Por Alfonso Gutiérrez
OXXO México, filial de Femsa, que dirige Jose Antonio Fernandez Garza Lagüera, ante una disminución en el tráfico en mismas tiendas, se priorizó la asequibilidad, la optimización del surtido y promociones más efectivas, alcanzando un NPS de 87.8 puntos, superior al 84.9 de 2024, informó la empresa en un comunicado.
NPS es un indicador clave de desempeño, que mide la lealtad, satisfacción y disposición de los clientes a recomendar un producto, servicio o empresa en México.
En Sudamérica agrega, operaciones como Colombia y Brasil de tiendas Oxxo, mostraron avances significativos en su propuesta de valor, mientras que Chile y Perú registraron mejoras relevantes.
Asimismo, en Estados Unidos continuó la conversión de tiendas al formato OXXO.
En Europa, por otro lado, Valora, que es una compañía de tiendas de conveniencia y Food Service en Europa, reportó ventas por Ps. 57,000 millones y un crecimiento en 8.8% en EBIT, midiendo así la rentabilidad operativa de una empresa, impulsado principalmente por el negocio de conveniencia.
Explica que la división Salud completó su transición hacia un modelo descentralizado, aumentando agilidad y responsabilidad operativa.
Asimismo, OXXO GAS consolidó su posición como líder en movilidad en México, fortaleciendo su segmento B2B y modernizando la experiencia del cliente.
Señala que Formatos como Tiendas Bara, CAFFENIO y Doña Tota mantuvieron un desempeño positivo, impulsados por innovación, eficiencia y fortalecimiento de su propuesta de valor en 2025.
Al cierre de 2025, FEMSA alcanzó 33,377 puntos de venta de tiendas Oxxo, mientras atiende en México a más de 13 millones de consumidores diariamente.